Askim Jewellery olarak alışveriş deneyiminizin sorunsuz tamamlanmasını önemsiyoruz. Ancak, satın aldığınız ürünleri iade etmek veya siparişinizi iptal etmek istediğinizde aşağıdaki kurallar geçerlidir:
1. Cayma Hakkı İstisnası (Önemli Uyarı)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (a) bendi uyarınca; "Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler" (Altın, külçe altın, ziynet eşyası, gümüş vb.) için cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda; yatırım amaçlı altın ürünleri, işlenmemiş altın ve piyasa fiyatı anlık değişen takıların iadesi, ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumu haricinde kabul edilmemektedir.
2. İptal Koşulları
-
Kargoya Verilmemiş Siparişler: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin tutarı, banka prosedürlerine bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.
-
Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş altın ve kıymetli maden içerikli siparişlerin iptali mümkün değildir.
3. İade Koşulları (Ayıplı/Kusurlu Ürünler)
Ürünün size hatalı, hasarlı veya eksik ulaşması durumunda iade süreci şu şekilde işler:
-
Hasar Tespit Tutanağı: Kargonuzu teslim alırken pakette açılma, ezilme veya hasar varsa mutlaka kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iadesinde sorumluluk alıcıya aittir.
-
İade Süresi: Ayıplı olduğu iddia edilen ürünler, teslim alındığı tarihten itibaren en geç 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.
-
Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda üzerine yazı yazılan, ölçüsü değiştirilen veya özel olarak tasarlanan ürünlerin iadesi ve değişimi yapılmamaktadır.
4. İade Prosedürü
İadesi onaylanan ürünlerin:
-
Orijinal kutusu, sertifikası, faturası ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzmanlarımız tarafından incelenir (üründe kullanım hatası, çizik, ağırlık kaybı vb. olup olmadığı kontrol edilir).
-
İnceleme onayından sonra ürün bedeli, satın aldığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.
5. Değişim Koşulları
Altın fiyatlarındaki anlık değişimler nedeniyle doğrudan değişim yapılamamaktadır. Üründe bir üretim kusuru varsa, ürünün birebir aynısı ile değişimi sağlanır.
- Ünvanı: Mustafa Bilir
- Adresi: Merkez Şube : Molla Fenari Mah. Çuhacı Hanı Sk. Çuhacı Han NO:14 İç Kapı NO:162 FATİH/İSTANBUL
- Telefon: 0 531 458 3019
- E-posta: info@askimjellewery.com